福建认证公司福建ISO20000信息技术服务标准认证

发布：航鑫检测认证

2024-09-11

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ISO20000信息技术服务管理体系，是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。

ISO20000的简介

ISO20000，即“信息技术服务管理体系标准”，是世界上第一部针对信息技术服务管理（IT Service Management）领域的国际标准，代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。

ISO20000规定了IT服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求，帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务以满足客户和业务的需求。

ISO20000标准的起源和发展

随着市场竞争的加剧和电子商务在世界范围内的兴起，现在的企业必须持续不断地和快速地对其业务进行管理和变革。这些企业的业务很大一部分越来越依赖于其IT系统来提供使客户满意的服务，为了实现高质量的服务管理，可以借鉴服务管理的“最佳实践”。

基于ITIL的成功实施，英国在2000年将其经验进一步总结，形成了英国国家标准BS15000，而国际标准化组织ISO及国际电工委员会IEC于2005年也基于BS15000，发布了ISO20000 IT服务管理标准。并且被IT服务管理广泛接受的标准。

当前最新版本为2018版本。

ISO20000的体系组成

● ISO20000-1（第一部分）—信息技术－服务管理－规范

ISO20000-1作为规范性标准，规定了服务提供商为客户提供可接受质量的服务要求，并可作为第三方认证的依据，组织也可以采用该标准对IT服务进行标杆管理。

●ISO20000-2（第二部分）—信息技术－服务管理－实施指南

ISO20000-2是一个行为准则，它描述了ISO20000-1范围内的服务管理程序的范例。

ISO20000认证适用的对象

1、IT服务外包提供商

IT服务外包商是IT服务行业领军者，ISO20000信息技术服务管理体系是保证向客户交付高质量服务的根本保证，也是彰显卓越IT服务能力的重要标志。

2、IT系统集成商和软件开发商

这类企业采用ISO20000规范并对所提供的软/硬件产品提供标准化的服务。在产品整个生命周期内保证产品的高质量服务和持续支持。

3、企业内部IT服务提供商或IT运营支持部门

银行、电信、地产、政府等大型国有企业和上市公司。

ISO20000认证的条件

中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件；外国企业持有关机构的登记注册证明。

● 具备运维服务的业务过程。比如：软件开发运维、系统集成运维、硬件开发运维、硬件维修服务运维等。

● 申请方的IT服务管理体系已按ISO20000标准的要求建立，并实施运行3个月以上。

● 至少完成一次内部审核，并进行了管理评审。

● 信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。

ISO20000的认证价值

● 有效地管理服务以满足客户和业务需求。

● 获得权威认证机构（由itSMF认可）颁发的证书，能够提升市场竞争优势。

● 建立透明、优化的组织架构，降低IT运营成本。

● 将服务管理与整体业务流程相结合。

● 对服务管理进行测评及控制。

● 建立清晰的、集中的关于服务流程和常规实践的文件系统。

● 使员工提高对服务管理责任的理解。

● 定期评估服务管理流程，维护和改进其有效性。

● 有效的业务持续性管理。

● 广泛认可的IT服务管理实践。

● 易于和其他管理体系整合，如ISO9001、ISO27001等。

ISO20000认证申请的流程

1、信息搜集：按照ISO标准要求进行材料搜集

2、体系建立：按照ISO20000标准进行体系文件建立，并指导记录材料的运行和记录；

3、认证申请及认证审核：向认证机构体系认证申请，认证机构委派评审员，组成评审组，实施认证评审；

4、评审整改：依据评审发现，提出整改要求，综合打分，形成评审结论；

5、最终审核：提请评审委员会最终审定；

6、颁发证书：颁发ISO20000认证证书。

ISO20000认证需要准备的材料

1、组织法律证明文件、如营业执照及年检证明复印件、组织机构代码证书复印件；

2、申请认证体系有效运行的证明文件（如体系文件发布控制表，有时间标记的记录等复印；

3、申请组织简介：组织简介（1000 字左右）、申请组织的主要业务流程、组织机构图或职能表述文件；

4、申请组织的体系文件;

5、申请组织体系文件与 ISO/IEC 20000-1:2018（E）要求的文件对照说明；

6、申请组织内部审核和管理评审的证明资料；

7、申请组织记录保密性或敏感性声明

ISO20000认证证书的管理及维护

ISO20000证书的有效期都是三年，而且证书有效期内的每一年都是需要年审的。

到了年审时间，企业如果没有及时年审，半年内（有的机构为3个月），证书状态会显示暂停状态，超过半年（有的机构为3个月）则会变成撤销状态。如果证书“暂停”了，企业应该及时通过年审来恢复证书的有效性，因为证书一旦被撤销，企业就必须重新进行认证，费钱又费力。每年正常进行年审的证书，3年有效期到期后，会变成失效状态，企业重新进行认证即可。

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