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云南ISO20000认证云南信息技术服务管理体系认证流程

发布:航鑫检测认证
2024-07-24
148次

ISO认证咨询15034409001

一、适用企业

具体行业:

1、电信、银行、证券、保险、民航、铁路信息中心;

2、政府、行政机构信息中心;

3、IT相关软硬件产品企业的技术服务中心;

4、医院、学校信息中心;

5、跨地域企业集团中,负责IT规划、管理和服务的技术分管部门(或分支机构);

6、数据处理中心、IDC机房、网络媒体技术中心;

7、提供在线交易的企业信息中心;

8、提供公众访问服务的政府机构信息中心;

9、以及提供上述服务的专业服务外包机构等。

二、认证的好处

1、规范服务流程,提升信息技术服务能力从而提高运营效率;

2、获得普遍认证的ISO认证,有效应对客户等不同利益方的合规要求;

3、更加规范,提高客户满意度,增强投资者信心;

4、把控IT服务相关风险,降低成本,提升服务质量;

5、提升企业综合实力,增强市场竞争力;

三、认证范围

1、管理职责:主要包括管理职责、文件要求与能力、意识和培训三大主要模块;

2、服务管理的计划与实施:主要包括”P-D-C-A“四个核心过程;

3、新的或变更服务的计划与实施:主要针对于新的或者变更服务的流程管理;

4、服务管理流程:主要包括五大核心过程组,分别为服务提供过程、关系过程、解决过程、控制过程及发布过程。

四、申请条件

1、公司注册满3个月;

2、有相应的业务合同;

3、有相适应的场所(提供房产证或租房合同);

4、有社保缴纳证明;

5、有软件开发项目相关文件;

五、所需资料

1、营业执照、年检证明复印件;

2、公司简介;

3、申请认证体系有效运行的证明文件(如体系文件发布控制表,有时间标记的记录等复印件);

4、体系文件;

5、体系文件与ISO/IEC20000-1:2005(E)要求的文件对照说明;

6、内部审核和管理评审的证明资料;

7、记录保密性或敏感性声明等。

六、认证流程

周期:2个月左右

1、了解 ISO20000 标准:首先,组织需要了解 ISO20000 标准的要求和原则,以确保其 IT 服务管理符合该标准。

2、制定认证计划:组织应制定详细的认证计划,包括认证范围、目标、时间表和资源分配。

3、内部审核:组织应进行内部审核,以确保其 IT 服务管理流程和体系满足 ISO20000 标准的要求。

4、培训和提升:组织应确保相关员工了解 ISO20000 标准和要求,并提供必要的培训和提升机会。

5、外部审核:组织需邀请认证机构进行外部审核,以确保其 IT 服务管理体系符合 ISO20000 标准。

6、纠正措施:如果审核中发现不符合项,组织应制定并实施纠正措施。

7、认证证书颁发:经过审核合格后,认证机构将颁发 ISO20000 认证证书。

8、持续改进和监督:组织需定期进行持续改进和监督,以确保 IT 服务管理体系的持续符合和持续优化。

七、注意事项

1、选择合适的认证机构:选择具有良好声誉和专业能力的机构,注意是否带有CNAS标志,这是中国合格评定国家认可委员会的标志。

2、确保充分的准备:在认证前,确保组织内部对 ISO20000 标准有充分的了解和准备。

3、监控和管理:建立监控和管理机制,确保 IT 服务管理体系的运行和持续符合。

4、全员参与:确保全体员工参与认证过程,提高认证的成功率。

5、持续改进:认证通过后,组织应持续改进 IT 服务管理体系,以提高服务质量和满足业务需求。

6、对外沟通:通过认证后,组织应向相关利益方和客户提供认证的信息,提高信誉和竞争力。

7、与其他管理体系整合:考虑将 ISO20000 认证与其他管理体系(如信息安全管理体系 ISMS、质量管理体系 ISO9000 等)整合,提高管理效率。

8、注意认证周期:ISO20000认证的有效期为3年,需要定期进行年审,以确保认证的持续有效。

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