服务认证咨询 150-3440-9001
随着人民生活水平的不断提高,服务质量受到消费者的日益关注,城市化的日益发展,物业服务成为公众生活不可分割的生活条件。组织能否为顾客提供良好的服务,证明自身具备一定的服务能力,一直困扰着物业服务企业。
为了促进物业服务行业的持续、健康、快速发展,迫切需要以服务认证为手段提高服务质量和标准化水平,规范行业健康有序发展。
GB/T 20647.9物业管理服务认证是通过对物业机构服务能力、服务过程控制、服务绩效等方面的综合评价,以证明其能力,促进物业组织建立职业化、规范化、专业化管理,向公众证明自身能力,向同行证明自身的服务水平的方式之一。
01、认证等级
依据GB/T 20647.9《社区服务指南第9部分:物业服务》标准要求,对企业进行物业体系审查。认证审查的结果是证明企业按照标准实施了物业服务,并达到了某一个高度(星级)。它是评分制的认证标准,按评价的分值来衡量服务能力的高低。
达到70分(含70分)以上,达标级服务;
达到80分(含80分)以上,三星级服务;
达到90分(含90分)以上,四星级服务;
达到95分(含95分)以上,五星级服务。
02、认证优势
1、运用规范化服务模式,提高物业组织的服务能力。
2、寻找服务技术活动的隐患和不足,确保自身的管理风险。
3、证明其对公众的服务能力,提高其市场竞争力。
4、响应有关主管部门的倡导,进一步寻求更多的财政援助。
5、有利于加强企业内部管理能力,使管理制度更加规范。
通过物业服务认证,形成系统化、规范化的管理体系。明确内部责任,使各部门严格按照认证要求和流程运作,增强企业服务能力,优化企业管理体系。
6、有助于企业改善和降低成本,提高顾客满意度。
帮助企业走上环保经济之路,有效降低运营成本,提高客户满意度。改善环境,提高维修能力,从而提升公司形象。
7、为企业提供科学有效的管理方针。
通过物业服务认证,增强员工的服务意识,提高企业人员的综合素质。加强员工自主权,提高整体服务水平。
航鑫检测认证(深圳)有限公司-ISO体系认证机构
航鑫检测认证(深圳)有限公司是认监委批准的三体系认证机构,主要包括ISO9001/ISO14001/ISO45001/ISO27001/ISO20000/售后服务认证等的第三方认证机构。
航鑫检测认证(深圳)有限公司是认监委批准的三体系认证机构,主要包括ISO9001/ISO14001/ISO45001/ISO27001/ISO20000/HSE石油行业管理体系认证等的第三方认证审核机构。
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