浙江服务认证五星级售后服务认证浙江认证机构

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五星级服务认证优势

1、售后服务认证证书可以作为大型企业事业单位招投标、政府采购等方面的采信证明资质，让企业在竞争中抢占先机。通过商品售后服务认证的企业通常在招投标和政府采购招投标方面，有2~3分的加分优势，根据企业获颁的售后服务等级不同，有的甚至有5分的加分优势。

2、招标项目有对投标企业售后服务系统完备性的要求，对于投标企业售后服务工作体系是否完善，比如是否有售后服务人员、人员是否充足、售后服务反应时间(提供售后服务的时间是否及时)、售后资金保障、物料产品准备、是否有售后制度保障(即一整套的售后服务流程)等都有较高要求的项目都适用。

3、商品售后服务认证评价体系可以帮助企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径，增强服务功能，健全服务网络，提升服务质量，完善服务体系。完善产品“三包”制度，推动发展产品配送、安装调试、以旧换新等售后服务，完善售后服务标准，加强售后服务专业队伍建设，健全售后服务认证制度和质量监测体系，不断提高用户满意度。

4、企业通过建立、实施、评价售后服务认证体系，可以增强企业人员的服务意识能动性，整体提升企业的服务质量水平，以达到最终增强顾客忠诚度、满意度，以实现企业经济效益的提升。

企业可以通过已获取的售后服务认证证书开展企业宣传，消除顾客的后顾之忧，通过服务认证传递信任。

与管理体系的区别

两者的区别为：

(一)名称含义的不同

“商品售后服务评价体系”标准，“评价体系”指该标准是对“商品售后服务”进行评价的一个系统，该系统包括了评价方法、评价指标等。商品售后服务认证，是指运用该系统对企业进行外部审核和认证。

“管理体系”是一个专有名词，也可称为“管理方法的集合”，指企业在质量控制上采取的管理措施。管理体系认证的关键词是在“管理体系”四个字上，意思就是对“管理体系”进行认证。比如质量管理体系ISO9001，认证的结果是证明企业按照ISO9001标准的要求进行了管理。

两者一个是对企业服务能力的认证，一个是对企业管理措施的认证。

(二)认证类别的不同

我国目前共有上述三类认证。

商品售后服务认证是服务认证类别，颁发“服务认证证书”。而管理体系认证是管理体系认证类别，颁发“管理体系认证证书”。还有一类认证是产品认证，是对产品的理化特性等进行认证(是否达到了某项技术指标，如电气特性、农药残留量等)，如3C认证、绿色食品认证等，颁发“产品认证证书”。

三类认证是并列的、平行的、其性质不同，认证结果也不同，不能混淆。

(三)评价要求和结果的不同

《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)标准是一个评价性质的标准。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度(星级)。

而管理体系认证是审核企业的管理方法和活动是否全部符合其标准规定(有不符合则不能通过认证)，也没有分值要求。

企业在申请认证时，需准备以下材料：

1、营业执照;

2、服务流程介绍;

3、与服务相关国家有关法律法规或强制性标准清单(适用时);

4、组织简介(包括本单位经营范围、规模、特色、实力、行业地位等);

5、组织机构图(a.总的组织机构图;b.服务体系管理有关部门组织机构图);

6、相关的资质证明(法律法规有要求时提供);

7、已获质量/环境/职业健康安全及其他管理体系认证证书复印件;

8、服务项目清单(用于评审抽样，明确名称、服务时间、地点、建筑规模、人数)。

9、服务体系文件(相关制度和手册)。

如何选择靠谱的浙江认证机构

一、看认证资质——认证机构的合法性

在中国，只有被国家认监委(CNCA)批准的认证机构才能开展管理体系认证业务，才是合法认证机构，但即使具有资质，还得注意其资质是否为有效状态，同时还得具体看其被批准的认证类别及认证领域的范围，就像营业执照一样，会规定有哪些认证可以做。这些信息都可以在国家认监委(CNCA)网站上公开查询到，同时还要关注认证机构是否有违法/被处罚信息，或自身经营状况如何(可查工商信息)，否则还是会出现问题。

认证机构资质查询方法：

中国国家认证认可监督管理委员会(CNCA)网站

获中国合格评定国家认可委员会(CNAS)认可的机构

二、看认证机构的品牌、技术实力、专业能力

拥有强大品牌影响力的认证机构，往往其专业人员(审核员)配备齐全、技术实力/专业能力强大，服务网络完善(不是在各地简单设个办公室)，这对企业来讲非常有利。

选择有一定实力的品牌认证机构，其认证证书公信力强，可带来正面的宣传效果，同时可降低企业进行认证所带来的风险与损失，这也是大企业选择知名的品牌认证机构的原因。现在一些重点项目招标已经要求必须是知名认证机构出具的认证证书才被认可，所以选择知名品牌认证机构进行认证的作用不言而喻。

三、看认证费用

要相信一分钱一分货，选择认证机构，不能谁价格低就选谁，低价格的认证会严重影响认证的有效性和公信力，国家相关部门对管理体系认证规定有基础价格，就像市场上的其他商品一样，品牌、信誉、质量、服务才是最重要的。

四、认证证书要公开可查

由合法认证机构出具的认证证书都能在国家认监网站上公开查询到且证书为有效状态(带CNAS标识的可在CNAS网站上查询且显示为有效状态)，如果查询不到或显示处于暂停/失效/撤销状态等相关的认证信息，其证书就是无效的。

若显示颁发证书的认证机构被处罚或撤销(严重违规，如出具虚假认证结论等)，表明该证书已无任何公信力，被认证的单位应尽快寻求新的合法且权威的认证机构重新认证，将经济损失降至最低，以求尽快恢复商誉!