商品售后服务认证对企业的6大重要性！

发布：航鑫检测认证

2023-11-07

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随着经济快速发展，投诉、售后等字眼越来越多地出现在人们的视野中。经济的飞速发展，让如今消费者的眼光不再局限于价格方面了，对质量方面已有着很高的要求。

来自一次调查：一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿。同时，消费者因为对售后服务满意而再次购买同一厂商产品的概率，要比对产品满意而再次购买的概率高出3倍。

对于站在另一角度的企业而言也是如此，如何让客户、消费者相信自家公司的产品质量，如何让消费者安心购买、放心消费?商品售后服务认证在此时就显得尤为重要了。

俗话说“君子不立危墙之下”，只有建立了完整、成熟的售后服务体系，坚持体系原则，在面对因各种原因出现的顾客投诉时，才不会出现让企业处在两难的境地

可见，售后服务对企业的发展是多么重要。

随着人们生活水平的上升，人们在消费时，除了关心产品质量与性价比问题外，对售后服务要求也提高了不少。但是目前国内企业的售后服务现状却不尽人意，屡见售后工作不到位导致产品滞销和“破产”的事例,因此，企业进行售后服务认证就变得尤为重要!

什么是售后服务认证

GB/T27922商品售后服务评价体系认证是指对企业的服务体系、商品服务、顾客服务三大方面进行评价。售后服务认证是服务认证，与管理体系认证不是一个类别，它使用的GB/T27922标准是一个评价性质的标准，关键词是“评价体系”，认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了服务，并达到了某一个高度(星级)。

GB/T27922标准中的“售后服务评价”是广义范围，“评价”是结合规划、体系、资源、特性、数量、时间和活动、过程、效果等进行的判断，所以对“售后服务”的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求。

服务认证不仅可以为企业提供技术支持，提高服务质量，取信消费者，还可以规范企业行业，避免低价竞争，形成良好的竞争氛围，从而促进服务业又好又快的发展。

售后服务认证对企业的六大重要性

一、五星售后服务认证证书是经国家认证认可监督管理委员会权威认证的，通过认证的企业，证明其服务在全国全行业范围内具有领先性。目前大部分企业仅做了质量、环境、职业健康三体系认证，但是通过了三体系认证，只能说明其产品质量能够满足要求，无法证明其具有相应的售后服务管理能力;而消费者在挑选产品时，更关注产品的增值服务，一旦产品出现问题希望能够及时得到服务和回馈。

所以，由第三方机构认证过的企业必然是消费者的首选，通过认证的企业，可以在产品及包装上标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力，可以供消费者放心选购。

二、通过第三方认证，企业可以找出其服务提供过程中有哪些不足之处，为其改进方向提供依据，从而提高服务的质量和水平，同时在认证过程中，还可以提炼出自身的服务特色，有利于塑造企业服务品牌。

三、服务认证是大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求，特别是在大型项目招标中，要求投标企业具有完善的售后服务系统，比如是否有售后服务人员、人员是否充足、售后服务反应时间、售后资金保障等，因此售后服务认证现已成为政府采信的门槛。

四、售后服务是参与市场竞争的利器

目前，大多数产品已进入成熟阶段，仅依靠价格战，促销战等手段往往使企业陷入困境。对于处于成熟阶段的产品，由于功能非常相似，并且质量差异越来越小，因此售后服务成为企业建立市场地位和获得竞争优势的利器。

五、售后服务是摆脱价格战的好方法

当前，许多制造商不惜一切代价与价格战进行斗争，以追求市场份额的增长。但是，这无疑是一个渔夫，不利于企业和整个行业的可持续发展。中国企业在1990年代发起的“彩电之战”就是一个典型的极端例子。因此，如果公司希望完全摆脱价格战的“ y锁”，那么引入服务策略就显得尤为重要。

六、售后服务是维持客户忠诚度的有力措施

最高的营销水平是形成客户忠诚度，因为客户忠诚度可以为企业带来持久的利益。通常，客户对产品利益的追求包括功能和非功能方面。前者反映了客户的更多物质需求，而后者则反映了精神和情感方面，例如轻松，优雅的环境以及及时周到的服务等。

售后服务认证是维系顾客忠诚的有力举措营销的最高境界是形成顾客忠诚，因为顾客忠诚可以为企业带来持久的收益。通常，顾客对产品利益的追求包括功能性和非功能性两个方面，前者更多地体现了顾客在物质方面的需要，后者则体现在精神、情感等方面，比如宽松、优雅的环境和及时、周到的服务等。随着收入水平的不断提高，顾客对产品非功能性的利益越来越重视，多数情况下甚至超越了对功能性利益的关注，

因此，售后服务认证作为企业成功法宝之一的重要性便凸显出来。

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